Aéreas: taxas irritam clientes e encarecem passagens

Nadja Sampaio, O Globo

Na hora de comprar passagens aéreas, não é apenas o preço dos bilhetes que conta.
Os consumidores precisam ficar cada vez mais atentos com as taxas que aparecem no meio da transação.

Internautas vêm reclamando de terem de pagar várias taxas: para comprar pela internet, para parcelar a compra, para marcar assento, além do seguro.

O promotor Rodrigo Terra, da Promotoria de Defesa do Consumidor do Ministério Público, afirma que vai abrir um inquérito para apurar se há ilegalidade nas cobranças.

Antônio de Castro Lima Neto afirma que comprou passagens no dia 17 de dezembro pelo site da Webjet e notou que, além do valor da passagem, estavam cobrando uma série de valores extras:

- A empresa está tentando arrancar do cliente taxas que eles chamam de encargos, que são taxa de reserva on-line, seguro de viagem, taxa de parcelamento do pagamento.
Algumas delas são opcionais, mas mesmo estas a empresa inclui automaticamente, cabendo ao cliente, se estiver muito atento, recusar.

Hélio Campos, morador de Brasília, é outro consumidor indignado:

- É de estarrecer!
A Webjet está cobrando na compra de passagens uma taxa de R$ 7 pela utilização do site na compra e R$ 4,80 quando esta é parcelada.
Sem qualquer esclarecimento ou informação, quando você marca o assento é mais R$ 5.
Isso sem falar que ela e outras empresas continuam sorrateiramente cobrando o seguro viagem.
A pessoa tem de marcar que não quer.